ЗАКАЗ БОЛЕЕ 3000 рублей - СКИДКА НА ДОСТАВКУ 150 рублей!
Все
  • Все подразделы
  • Активаторы воды
  • Аппликаторы
  • Аптечки первой помощи
  • Аромалампы и эфирные масла
  • Бандажи детские
  • Бандажи для беременных
  • Бандажи для голеностопа
  • Бандажи для шеи
  • Бандажи послеоперационные
  • Бандажи противогрыжевые
  • Бандажи согревающие
  • Барсетки и визитки
  • Бахилы
  • Белье из бамбука
  • Бинт, вата, марля
  • Биотуалеты
  • Вакуумные банки
  • Весы
  • Визитницы
  • Витамины, минералы
  • Вода
  • Второй класс компрессии
  • Гепатопротекторы
  • Гигиена
  • Гольфы
  • Дарсонвали
  • Деревянные массажеры
  • Детские стельки
  • Детское & Подростковое
  • Детям
  • Для бедра
  • Для колена
  • Для лежачих больных
  • Для плеча и локтя
  • Для сердца и сосудов
  • Для суставов и связок
  • Живица
  • Заменители сахара
  • Зонты
  • Изделия из камня
  • Изделия из турмалина
  • Ингаляторы и небулайзеры
  • Инструменты для маникюра
  • Ионизаторы воздуха
  • Ионизаторы для автомобиля
  • Каши
  • Колготки
  • Колготки теплые
  • Корректоры осанки
  • Костыли
  • Кошельки
  • Крема для похудения и корекции фигуры
  • Кресло-коляски
  • Кресло-туалеты
  • Купальники
  • Леггинсы
  • Легкий класс компрессии
  • Лекарственные препараты
  • Лечение ЖКТ и слабительные
  • Лучезапястные ортезы
  • Магнитотерапия
  • Масла пищевые
  • Массажеры для глаз
  • Массажеры для ног
  • Массажные кресла
  • Массажные накидки
  • Массажные подушки
  • Массажные пояса
  • Массажные столы
  • Матрасы противопролежневые
  • Меню для похудения
  • Миостимуляторы
  • Морской кальций
  • Мюсли, гематоген
  • Нижнее белье
  • Носки
  • Обложки для паспорта
  • Облучатели кварцевые
  • Одежда для похудения и коррекции фигуры
  • Опоры-ходунки
  • Ортопедическая обувь для детей
  • Ортопедические корсеты
  • Ортопедические массажные коврики
  • Ортопедические стельки
  • От вредных привычек
  • Отруби
  • Очистители воздуха
  • Очистка воды
  • Очки и футляры
  • Первый класс компрессии
  • Перчатки
  • Пивные дрожжи
  • Пивные дрожжи
  • Пластыри
  • Поддержание иммунитета
  • Подпяточники
  • Подушки гелевые
  • Подушки для беременных
  • Подушки для сидения
  • Подушки для спины
  • Подушки из латекса
  • Подушки надувные
  • Подушки под голову
  • Подушки с микрогранулами
  • Подушки с эффектом памяти
  • Полезное для дома и дачи
  • Полимерные бинты
  • Полустельки
  • Препараты для женщин
  • Препараты для зрения
  • Препараты для мужчин
  • Препараты для слуха
  • Приборы для косметологии
  • Противопростудные средства
  • Прочее
  • Ручные массажеры
  • Рыбий жир в капсулах
  • Силиконовые (гелевые) изделия
  • Солевые грелки
  • Солевые лампы
  • Специальные приспособления
  • Специальные приспособления
  • Спортивные стельки
  • Средства контрацепции
  • Средства от кашля
  • Средства от насекомых
  • Средства от храпа
  • Стельки класса "Премиум"
  • Сумки женские
  • Тепловые обогреватели
  • Термобелье и белье согревающее
  • Термометры и индикаторы
  • Товары для фитнеса и спорта
  • Тонометры
  • Третий класс компрессии
  • Трости
  • Трости для скандинавской ходьбы
  • Увлажнители воздуха
  • Ультразвуковые машинки
  • Успокоительные средства
  • Уход за волосами
  • Уход за лицом
  • Уход за телом
  • Физиотерапия
  • Фильтры и аксессуары
  • Фиточай и фитосборы
  • Чулки
  • Шприцы
  • Электро- массажеры
  • Электронные отпугиватели
  • Корзина

    В Вашей корзине пока нет товаров

    Личный кабинет   Приветствуем!

    Правила возврата товара и претензии по качеству

    1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

    При возврате товара надлежащего качества, www.lepota-shop.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

    Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

    Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

    Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже www.lepota-shop.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

    Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    Для получения информации о возврате товара см. раздел "Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара".

     

    2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

    Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

    Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    Товар из категории «Ортопедическая обувь», в случае выявления производственных дефектов (складки на стельке, отклейка подошвы, сломанная молния), Вы вправе обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Товар в этом случае не должен иметь следов носки (нет потертости на подошве и каблуке, отсутствуют царапины верха обуви, нет потеков на стельке).

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

    Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

     

    2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

    В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя"). 

    Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 

    Для возврата товара см. раздел "Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара". 

    Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. 

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в magazin_lepota @ mail.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

     

    2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

    При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

    Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами magazin_lepota @ mail.ru.

    Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Определение сезонности для обуви:

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон;
  • с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября — летний;
  • с 1 сентября по 15 ноября — осенний.
  • Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

    Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами magazin_lepota @ mail.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

     

    3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

    Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

    Заполните соответствующее заявление:

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества (скачать)
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (скачать)

    В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.

    При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

    Приложите товарный или кассовый чек.

    Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на www.lepota-shop.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в магазине «Лепота».

    Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

    Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

    Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);

    Приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

    В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока www.lepota-shop.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

    Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по адресу: magazin_lepota@mail.ru

    Покупателям из регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой в посылке с минимальной оценкой по указанному адресу. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается. Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в www.lepota-shop.ru .

    Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления в магазин. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не должен нести ответственности, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Если возврат товара надлежащего качества осуществляется НЕ в день получения, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли. В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Подробнее о возврате денежных средств.

     

    4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
    в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81. 

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
  • Парфюмерно-косметические товары. 
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах). 
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 
  • Животные и растения. 
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).